Foire aux questions

Un émetteur – sonnette de table, bouton d'appel ou clavier – envoie d'une simple pression un signal radio à un récepteur : montre-récepteur, récepteur de poche, bipeur (pager) ou afficheur. Votre collaborateur voit immédiatement qui appelle et d'où. Sans câbles, sans wifi et sans internet.

Tout dépend de qui appelle (client, patient, collègue) et de qui reçoit l'appel (serveur, assistante, cuisinier). Indiquez-nous combien de tables, de salles ou de collaborateurs vous avez : nous vous conseillons gratuitement et vous proposons un kit adapté à votre établissement.

La montre-récepteur se porte au poignet ; elle vibre et affiche le numéro ou le message. Le récepteur de poche (APE6100) se glisse dans la poche. Le bipeur se remet au client ; il vibre et s'allume dès que la commande est prête. L'afficheur d'appel se fixe au mur ou se pose sur le comptoir et montre les appels à toute l'équipe.

Non. L'émetteur et le récepteur communiquent par leur propre signal radio (433,92 MHz). Vous n'avez besoin ni de wifi, ni d'internet, ni d'application, et il n'y a aucun frais mensuel.

Les boutons d'appel à l'unité coûtent à partir d'environ 10 €, les montres-récepteurs à partir d'environ 75 € (hors TVA). Un kit complet revient généralement à quelques centaines d'euros, selon le nombre de montres-récepteurs et de boutons. Nous établissons volontiers un devis sur mesure, sans engagement.

La plupart des systèmes atteignent 100 à 150 m en champ libre. Les murs, les étages et le métal réduisent cette portée. La portée exacte de chaque appareil figure sur la page produit, sous « Spécifications ».

Dans la plupart des bâtiments, oui. Pour les grands bâtiments ou les nombreux obstacles, des répéteurs (amplificateurs de signal) sont disponibles pour les séries APE, SMART et CS ; ils étendent la portée de votre kit existant.

Non. Nos systèmes fonctionnent sur la bande libre 433 MHz réservée aux appareils de faible puissance. Aucune licence n'est nécessaire.

Oui. Il existe des montres-récepteurs étanches (comme les APE6700, APE6800 et APE6900) et des boutons d'appel étanches (comme les séries YK500 et CSM1). Découvrez aussi nos systèmes d'appel pour l'extérieur.

Non, aucune installation nécessaire. Nous configurons gratuitement les boutons d'appel et les récepteurs avant l'envoi, pour que le système fonctionne dès le déballage. Charger la montre-récepteur, poser ou coller le bouton d'appel : c'est prêt. Vous n'avez besoin ni d'installateur, ni de câblage, ni de wifi.

Oui. Chaque bouton reçoit son propre numéro ou nom, par exemple « Table 12 », « Cabinet 3 » ou « Urgent ». Indiquez-nous lors de votre commande ce que chaque bouton doit signifier, et nous configurons tout à l'avance. Vous pourrez toujours le modifier par la suite.

Les montres-récepteurs fonctionnent au minimum 36 à 48 heures par charge, selon le modèle, et se rechargent avec le chargeur ou le câble USB fourni. Les boutons d'appel fonctionnent avec une pile bouton ou une pile AA qui dure généralement environ un an ; le remplacement est simple.

La page produit indique, pour chaque version, le(s) récepteur(s) et le(s) bouton(s) que vous recevez. Un bouton d'appel seul ou une montre-récepteur seule n'est pas un kit. Un doute ? Envoyez-nous un petit message avant de commander.

Oui. Vous pouvez toujours ajouter des boutons d'appel ou des montres-récepteurs de la même série. Une montre-récepteur existante doit être appairée une seule fois avec un nouveau bouton : une manipulation rapide que vous faites facilement vous-même. Vous n'avez rien à renvoyer.

Combinez au sein d'une même série : APE avec APE, SMART avec SMART, CS avec CS et WL avec WL. Vous ne savez pas quelle série vous avez ? Envoyez-nous le code modèle inscrit sur l'appareil, et nous vous dirons quelles pièces sont compatibles.

Cela dépend du modèle : de quelques centaines jusqu'à 999 boutons d'appel. Le nombre exact figure sous « Compatible avec » dans les spécifications.

La série WL est conçue pour les soins de santé et les soins à domicile, avec boutons d'urgence, détecteurs de mouvement et détecteurs de porte. La série CS s'adresse à l'horeca et aux cabinets, avec des montres-récepteurs étanches et un répéteur (amplificateur de signal) pour une plus grande portée.

Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas et en France. Les frais de livraison s'affichent lors du paiement.

Généralement sous 3 à 4 jours ouvrables après le paiement. Tous les colis partent avec DHL et vous recevez un code de suivi par e-mail dès que votre colis est en route.

En ligne, vous payez avec Bancontact, PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay ou Google Pay. Vous préférez commander sur devis ? Vous payez alors par virement et nous expédions dès réception du paiement.

Oui. Indiquez le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA lors de la commande, et vous recevrez une facture au nom de votre entreprise. Les prix de la boutique en ligne s'entendent hors TVA.

Bien sûr. Pour plusieurs services, une maison de repos (EHPAD) ou un appel d'offres avec métré, nous établissons volontiers un devis sur mesure. Envoyez-nous votre liste ou votre plan par e-mail.

Les entreprises bénéficient d'1 an de garantie sur tous les produits iBells ; pour les particuliers, la garantie légale de 2 ans s'applique. Les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.

Oui. Signalez votre retour dans les 30 jours suivant la date de facture via info@ibells.be, avant de renvoyer quoi que ce soit. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous cherchons une solution avec vous.

Envoyez-nous, pour chaque appareil, une courte description du problème et le modèle. Souvent, nous résolvons le problème ensemble à distance ; si une réparation est nécessaire, nous vous expliquons comment nous renvoyer l'appareil.

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